Ariel Hildmann, con décadas de experiencia en el rubro tecnológico, sabe que el comercio hoy no es el mismo que antes. Desde su local, Good Game, observa un escenario donde la competencia ya no solo viene de otros negocios físicos, sino de vendedores online que operan con costos menores. "La competencia es buena, pero moderada", afirma, aunque reconoce que el panorama se ha vuelto más complejo.

El impacto de las ventas online Hildmann señala que entre un 10% y un 20% de sus ventas provienen del canal digital, un segmento que crece pero también genera desafíos. "Hay un Mercado Libre que está acá, y otros que venden desde una oficinita o su casa. Es una competencia un poquito más brusca", explica. El problema, según él, radica en la desigualdad de condiciones: mientras su negocio sostiene alquileres, empleados y una estructura física, muchos competidores digitales operan con márgenes más ajustados.

Adaptarse o quedar fuera Para sobrevivir, Hildmann apuesta a fortalecer el servicio técnico y la atención personalizada, algo que los vendedores online no siempre ofrecen. "Nosotros tenemos toda la historia, la gente, la infraestructura. Ellos solo venden", destaca. Sin embargo, admite que el mercado exige cambios: "Estamos avanzando en lo digital, pero es un proceso".

El rol de la comunicación Aunque las promociones ya no generan el mismo impacto que antes ("antes comunicábamos una oferta y vendíamos varias computadoras; hoy la gente compra por necesidad, no por descuentos"), Hildmann sigue creyendo en la importancia de mantener un diálogo con los clientes. "La comunicación siempre es importante. Que la gente sepa quién es uno y lo que hace", concluye.