Durante su visita a Breves Streaming, Magdalena Bagliardelli, responsable de Comunicación del Grupo Grassi, detalló el funcionamiento del call center y el rol que adquirió dentro de la estructura de la empresa. Según explicó, este servicio tomó un impulso decisivo durante la pandemia y hoy se mantiene como una de las áreas con mayor actividad. “El call center funciona casi como una sucursal más”, afirmó.

El sistema de atención telefónica y vía WhatsApp nació con la idea de resolver consultas y facilitar pedidos sin necesidad de que el socio se traslade. Con el avance de la modalidad, la empresa sumó personal, amplió horarios y estructuró un circuito de trabajo que integra a los equipos de farmacia, cadetería y administración. “Es un centro de atención que trabaja con mucho movimiento y con un flujo constante de pedidos”, explicó Bagliardelli.

Uno de los factores que fortaleció el uso del call center fue la posibilidad de gestionar compras de medicamentos y perfumería de manera directa. La entrevistada recordó que muchas personas eligen esta vía por cuestiones de tiempo, movilidad o preferencia. “Es una solución rápida para quienes no pueden o no quieren ir a la sucursal”, señaló.

Otro punto clave es la coordinación con el sistema de cadetes. Los pedidos se cargan desde el call center y se distribuyen a los repartidores, que realizan entregas en Río Cuarto y otras zonas de cobertura. Según Bagliardelli, esta modalidad se volvió especialmente útil en momentos de alta demanda o para personas mayores que requieren acompañamiento. “Trabajamos para que la entrega sea eficiente y segura”, indicó.

El call center también cumple un papel fundamental en el manejo de reclamos y sugerencias. Bagliardelli, que forma parte del circuito de comunicación interna, contó que muchas veces interviene de manera directa. “Siempre que alguien tiene un problema, lo primero es escuchar qué pasó y buscar una solución posible”, sostuvo. Para la empresa, ese contacto humano es parte de su identidad histórica.

Además de gestionar ventas y consultas, el call center opera como apoyo en campañas de salud y acciones territoriales. Durante iniciativas como el Día Mundial de la Diabetes o las actividades del Octubre Rosa, el equipo recibe consultas sobre horarios, puntos de atención y requisitos. “Es una herramienta que nos permite acompañar mejor a la comunidad”, dijo.

Bagliardelli afirmó que el crecimiento del call center no reemplaza la atención presencial, sino que la complementa. “Hay clientes que siguen prefiriendo el trato directo en la farmacia, pero otros encuentran en el teléfono una forma ágil de resolver todo”, explicó. La empresa combina ambas modalidades para adaptarse a distintas necesidades.

En el cierre de la entrevista, subrayó que el Grupo Grassi continuará fortaleciendo esta área por su impacto operativo y por su vínculo con los socios. Para la institución, la atención personalizada, sin importar el canal, sigue siendo un sello distintivo. “El call center llegó para quedarse y es parte central de nuestro trabajo diario”, concluyó.