La evolución del sector turístico: revolución digital y pandemia

En ese marco, el operador turístico opinó sobre el rol de la virtualidad en el sector, la influencia de las fake news, la importancia del vínculo social tras la pandemia y el legado del programa Previaje.

- ¿Cómo se trabaja el turismo hoy?

- Siempre cuento esta anécdota. En el año 98 o 99 Disney tenía una oficina en Argentina, y quien era su responsable en esa época me dijo: “Alejandro, en el mundo se viene algo muy importante que a nosotros nos va a cambiar la vida”. Era internet. De un día para el otro cambió el mundo de la comunicación. Y con el tiempo nos dimos cuenta que a nosotros nos amplió un mercado que teníamos de unos 200.000 habitantes de Río Cuarto y la zona al mundo entero. Hoy para nosotros es muy común darles servicios a empresas de Buenos Aires, de Miami y de Europa. Lo digital te potencia a nivel global, y creo que con el transcurrir de los años nosotros vamos a ser asesores de lo que la gente pueda ver online. De hecho, hoy ya está pasando y es como un nuevo rol. Hasta te diría que nos simplifica un poco el trabajo y nos hace más profesionales.

- Entonces internet se convierte en otra herramienta

- Para muchas cosas. Para otras no tanto. Por ahí las recomendaciones se toman como palabra santa, se ve en las redes y la gente lo da por supuesto. Hace no mucho tiempo, un par de meses atrás, a un instagramer se le ocurrió poner que no hacía más falta visa para ir a Estados Unidos. Es la era de las fake news y las noticias falsas, y en nuestro rubro eso ha afectado enormemente. Imagínate que la gente va informada, pero medio informada, porque parte de la información no es real, y hasta dudan de vos porque lo vieron en una web y no coinciden. No es fácil. El tema es que el que sabe, sabe, como en todos los rubros. Es verdad que hoy a lo mejor te podés armar un viaje solo, y mucha gente lo hace, pero también es verdad que la experiencia y el conocimiento profesional te da otra confianza.

- Ya que estamos con las redes te quiero preguntar por el tema fotos. Está esto de que cuando vas a un lugar de viaje te tenés que sacar la foto y publicarla, si no parece que nunca fuiste ¿Vos qué creés? 

- Mirá, yo creo que los viajes son el único producto que cobran valor después de que lo usaste. Hay muy pocas cosas en las que eso sucede, y la foto te ayuda a refrescar el recuerdo. Siempre la fotografía fue como volver a ese momento, pero ahora tiene el plus de la exposición. Esas imágenes creo que son las más importantes después de un viaje. La experiencia vivida más que la exhibición.

- ¿Cómo está el sector tras la pandemia?

- Creo que ahora se está dando una regresión a lo que fue la pre-pandemia. Vemos que el turismo de congreso, los eventos masivos y las reuniones personales están volviendo, quizás con más fuerza. Cuando parecía que en la pandemia todo eso se diluía y pasaba a ser virtual resulta que nos hartamos de las pantallas. Hoy nos hemos convencido de que la relación persona a persona es irreemplazable. No obstante, la pandemia sí generó muchísimos cambios, revuelos y coletazos con consecuencias que todavía no han terminado. Todavía el impacto se siente en un montón de rubros vinculados al turismo, como la hotelería.

- ¿Y el previaje? ¿Qué pasó con el programa? 

- El previaje fue una muy buena medida que incentivó el turismo local. Esto es una opinión personal. Prácticamente no tuvo un costo para el Estado y lograba poner en la legalidad al 100% del turismo, a la vez que activaba el sector. Hubo un intento de reflotarlo desde la parte privada, aplicando descuentos y demás beneficios, pero terminó siendo irrelevante porque no incentiva realmente el consumo. Veníamos de una actividad cero por la pandemia y se necesitaba reactivar. Creo que el programa lo logró.