La inteligencia artificial ya forma parte de las herramientas utilizadas por Garro Travels para desarrollar su actividad. Así lo explicó Alejandro Caramuti durante su visita a la mesa de Breves Streaming, donde analizó cómo las nuevas tecnologías están modificando la forma de planificar y contratar viajes.

El empresario sostuvo que las agencias no pueden desatender estos cambios y señaló que su firma ya incorporó inteligencia artificial en varias aplicaciones. No obstante, advirtió que su funcionamiento no elimina la necesidad de supervisión humana.

“Hay que leerla, hay que revisarla y hay que interpretarla”, expresó al referirse a las respuestas que ofrecen estas herramientas. También remarcó que la calidad de los resultados depende de cómo se formulan las consultas y de qué información se solicita.

Para Caramuti, uno de los puntos que requieren especial atención es la compra de servicios turísticos mediante sistemas digitales. Explicó que el viajero debe saber a quién le está comprando y contar con una referencia concreta a la cual acudir si surge un inconveniente.

En ese sentido, vinculó el avance de la inteligencia artificial con una preocupación que también existe en las contrataciones tradicionales por internet: el riesgo de interactuar con proveedores desconocidos o de no poder identificar quién responde por una reserva.

“¿Con quién hablo?”, planteó como pregunta fundamental antes de contratar. Según explicó, una agencia puede realizar el seguimiento de un problema con un vuelo, un equipaje o una modificación del itinerario, mientras que una compra sin un contacto identificable puede dificultar la resolución.

Caramuti recordó, además, que internet transformó el alcance comercial de las agencias. Señaló que Garro Travels logró ampliar su mercado más allá de Río Cuarto y su zona de influencia gracias a la tecnología.

En su visión, la incorporación de nuevas herramientas debe ir acompañada de información verificada y conocimiento de las necesidades de cada pasajero: la tecnología ayuda a organizar un viaje, pero las respuestas y las contrataciones requieren ser revisadas.